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| 1.何为考研专业课全程辅导服务？ |
| 考研专业课全程辅导服务是杭州考研网的一个特色服务，加入考研专业课全程辅导服务的VIP会员将免费拥有所报专业专业课试卷、参考答案、笔记、课件、模拟试题等一干资料信息，并由指定的辅导员全程提供咨询、辅导直至复试结束为止。
服务期为一个考研周期，即从加入服务起，一直到当轮考研复试结束，服务费用一次性付清。 |
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| 2.考研专业课全程辅导服务的价值 |
(1) 你是否有志报考驻杭高校研究生，却因为信息闭塞而有了已经输在起跑线上的疑心？是否到处寻找信息而无法确定真假而苦恼不堪？
(2) 你是否因为不能快速找到所需考研试卷笔记专业课书籍等资源，而在各类考研网站俳徊不定？
(3) 你是否想认识一位研究生师兄师姐了解情况而寻找无门，没人理会？
(4) 你是否因为到了考试结束才知道复习偏离了方向甚至用错了参考书？
(5) 你是否因为不熟悉复试的整个流程而错失了最好的加分机会？
如果你有这样的情况，则杭州考研网所提供的考研专业课全程辅导服务正是你所需要的！只需少量的费用，你将步入考研成功的绿色通道。杭州考研网作为杭州地区最具影响力的专业考研门户网站， 将向研友提供全面的考研资讯、丰富的考研资源、全程的考研指导等超值服务。
我们的目的就是通过为您提供我们精心搜集整理的资料和咨询指导服务让您站在考研赛场的最高点、最前方，彻底摆脱信息闭塞给您带来的困惑、犹疑甚至误导。相信因我们的存在，您将节省大量宝贵的时间和精力，大大提高信心和复习的效率，在惨烈的竞争中把握先机，成为激烈竞争中的幸运儿！ |
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| 3.杭州考研网考研专业课全程辅导服务的5大优势 |
| 1) 品牌优势
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| 杭州考研网始建于2002年，是杭州地区第一个大型综合考研门户网站，凭借其雄厚的本土化、本校化资源优势，经多年积累和发展，杭州考研网已成为全国最重要的专业课考研门户网站之一，其首创的一站式购齐、一条龙服务和一对一咨询的业务模式为众多专业课考研网站所效仿。 |
| 2) 团队优势 |
| 杭州考研网服务团队成员全部来自于驻杭高校优秀硕博在校生，最了解研友的真切需求；其技术团队专业人员平均学历在硕士研究生以上并有着丰富的web2.0开发经验，能保证研友具有良好的浏览体验；管理团队有着丰富的大中型B2C网站的运营经验，可以保证研友享受高质量的产品和专业化的咨询服务。 |
| 3) 资源优势 |
| 杭州考研网扎根于杭州高校，从而能够系统收集整理考研资讯，并形成完善的信息网络，资讯的权威性、时效性是我们的最大的优势之一。 |
| 4) 信誉保证 |
| 杭州考研网拥有完善的客户服务保障和退款机制，网站着眼于长期可持续的发展，网站信誉值得信赖。 |
| 5) 专注的力量 |
杭州考研网，致力于打造最好的本土专业课服务网站，我们有专业的管理和技术团队，有精心挑选、打造和管理的服务团队，能提供更好、更人性化的服务，能让您的投入有更大增值。
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| 4.考研专业课全程辅导服务的内容有哪些？ |
服 务 内 容 |
| 一、内部信息 |
备考信息 |
历年报考情况，分数线及录取情况；导师简介 |
| 经验信息 |
（如复习计划拟定、复习时间分配、参考书及辅导班推荐、复习经验方法总结、复习范围、往年命题规律及复习的策略性建议等。） |
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（如辅导员本人准备的策略、准备的内容范围、实际面（笔）试经验教训及建议） |
二、内部资料
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试题※答案 |
近3年历年真题及参考答案 |
| 笔记※讲义 |
精选专业课内部参考资料一套（经在校研究生挑选、整理） |
| 模拟试题 |
根据导师建议及其它最新的内部信息撰写的模拟试卷一份，供VIP会员测试掌握程度和把握复习重心，考研初试两周前提供。 |
| 三、专业课咨询 |
常规答疑 |
1.您可在杭州考研网的专属咨询平台提出您的问题，辅导咨询员将在规定时间内（最晚72小时）内回复您的问题，暑假响应时间延长到7天以内，寒假不提供响应。 |
2.每周您有八个小时电话时间随时可以请教辅导咨询员。 |
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| 3.由辅导咨询员自愿提供的其它联络答疑方式。 |
| 复试答疑 |
在复试前辅导咨询员将为通过初试的VIP会员提供一次当面辅导和答疑。 |
| 导师推介 |
在正式录取后，辅导员将为VIP会员提供一次当面或其他形式的导师选择咨询，帮助VIP会员更好地选择导师。在有条件的情况下，向相关导师推介VIP会员。 |
| 四、提供支持 |
心理辅导 |
辅导员在服务沟通过程中会根据自己的备考经验对VIP会员进行感情的支持、士气的鼓舞和情绪的疏导，帮助VIP会员有一个良好的备考状态 |
| 其他 |
辅导员及杭州考研网在知道VIP会员在考研租房、考研宾馆预定、突发危机或其他方面遇到困难或出现问题的情况下，均有义务提醒或者给予其一定的建议。 |
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| 5.考研专业课全程辅导服务的期限及费用 |
| 服务期限是一个考研周期，即您加入之日起，至该次考研面试结束，一般一年左右时间。如：您准备参加2008年考研，2007年2月加入，那么则到2008年考研面试结束。 |
| 费用标准为：每人400-500元/考研周期，根据院校、专业、促销阶段的不同有所不同。 |
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| 6.VIP会员全程咨询服务的详细操作流程 |
| 第一步：在本站免费注册会员,成为普通会员（如果已经注册，可以直接进行第二步）。 |
| 第二步：在考研商城购买您要报考专业的考研专业课全程辅导服务，并进行汇款。 |
| 第三步：汇款后请通知我们进行汇款确认。 |
| 第四步：本站工作人员在确认收到汇款后，当日建立会员档案，开通VIP会员权限，并在三周内为您确定一位专业辅导员（若未能确定，无条件全部退款）。 |
| 第五步：VIP开通后，会员使用注册的用户名和密码登陆网站，当日可享受会员服务。 |
提示：客服中心承诺在收到付款当日开通VIP权限，并发站内短消息、Email通知您开通情况，2周内为您确定咨询顾问。 有任何问题，您可以直接咨询在线客服 或拨打咨询电话：0571－8337 5198（7*24小时热线支持） |
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| 7.考研专业课全程辅导服务的服务保障机制 |
| 1.成功的运作经验 |
| 杭州考研网成功运作4年，国家信息产业部授权号码浙ICP备06044651号； |
| 2.强大的咨询团队 |
| 本站对于咨询顾问严格把关，遴选优秀研究生确保质量。本站均会事先查证咨询顾问的相关证件和往年成绩并与咨询顾问签订协议。若会员对咨询顾问的身份等有疑问时，本站可以提供必要的证明材料； |
| 3.完善的售后服务管理机制 |
| 专业课全程辅导服务设有完善的服务保障、投诉反馈系统，每位VIP会员均有其专用的咨询帐号，所有问题均要求本站咨询辅导员严格在规定的时间内进行响应，绝对保障会员利益，详情见附1 |
| 附1 服务保障系统 |
专业课全程辅导服务的VIP会员方：
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| ①问题咨询及时性保障： |
| VIP会员在专属咨询平台提出的任何问题辅导员必须在规定时间内响应，辅导员必须公布每周8小时可拨打的电话咨询时间接听会员的咨询，如辅导员不能及时响应可提交投诉。 |
| ②问题咨询质量保障： |
| VIP会员每月针对咨询辅导员的服务质量进行评分，本站将根据反馈情况进行奖惩。 |
| 本站方： |
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① 本站规定了辅导员咨询响应速度及反馈质量的奖惩方法，并将不定期进行抽查。 |
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② 本站将热情接待VIP会员的每一次反馈并认真处理咨询过程中出现的问题。 |
| 附2 投诉反馈系统 |
服务保障及投诉专用Email：admin@hzky.com.cn（请告知您的姓名及会员号进行受理）
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| 8.考研专业课全程辅导服务的常见问题 |
| 1.这种服务和找同学帮忙有什么区别啊？ |
首先，我们这里您得到的是一个长期的稳定的个性化考研咨询服务。在整个考研周期您有任何问题都可以立即进行咨询，对咨询的响应速度和解答质量我们都有严格的监控措施和奖惩制度，这是我们的义务，而同学帮忙受客观条件限制比较多，不可能频繁或者多次地麻烦人家，既然是帮忙性质，在速度、质量方面也是无法保证的。
其次，我们的咨询员是专门做这项工作的，他们都是刚参加过研究生入学考试的过来人，有着切身的考研体会，而且熟悉本院系备考情况，更重要的是，因为从事这项工作，有关方面的信息他们都是实时在关注的，这是一般的同学帮忙无法胜任的。即使是同专业的同学，入学以后也很少再关注考研方面新的变化和进展，所以在实时性方面一般会停留在以往的认识上，所提出的建议可能会有偏误甚至误导。
再次，我们能够提供很多最新的针对本年度考研的资料，而同学帮忙最多只能提供一些以前用过的资料！
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| 另外，性价比有高下。比较一下找同学帮忙的成本（答谢直接帮忙的人和答谢牵线的人都有一定的成本，尤其是精力和时间成本）和得到的实际帮助，VIP会员全程辅导服务的性价比要高于这种传统的低效率的方式。 |
| 最后，您从我们这里得到的不仅仅是信息和资料，您还会感受到我们在整个考研全程对您的关注和支持，以及全站研友并肩战斗的学习气氛。有了我们，您在考研路上遇到的任何问题即使不能马上解决，也会立即成为我们攻坚的课题，我们会尽一切力量让您把宝贵的时间和精力更多地用在自习室里。 |
| 2.我们怎么和咨询员交流啊？ |
杭州考研网提供专业的远程考研咨询平台。这是杭州考研网为更好的满足学员的需求而专门打造的服务交流网络平台，其功能强大，使用方便，不仅可以与辅导员交流，还可以和盟友交流谈心，向我们的辅导员寻求帮助，还有其他好多强大的功能，而且这个平台会根学员的意见和要求不断地完善发展！另外，您还可以直接用打电话给辅导员直接寻求帮助和指导，在复试前辅导员还会提供一次当面指导和答疑。
只要您和辅导员双方愿意，可以采用电子邮件、qq或见面等其它方式。不过杭州考研网原则上不推荐这些方式。杭州考研网没有办法监控这几种服务方式，所以如果因为使用这些方式出现了纠纷，杭州考研网不负责解决。 |
| 3.你们怎么保证你们的服务质量？ |
| 杭州考研网是专业的考研服务网站，成功运作4年，国家信息产业部授权号码浙ICP备06044651号，我们本着立足未来、立足教育的目的，倾力打造一个强势的教育品牌，所以对于我们杭州考研网来说，服务质量、网站信誉就是生命！ |
| 4.服务周期是多久？是永久的吗？ |
不是永久的，服务时间是一个考研周期，即您加入之日起，至该次考研面试结束，一般一年左右时间。例：您现在加入，到2008年4月16日中止服务。
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| 5.辅导员和你们是什么关系？ |
| 辅导员是您报考学校的在校研究生，是杭州考研网的兼职签约员工，杭州考研网对辅导员进行监督、管理、考核等等，按照工作情况发放工资，对于不合格的辅导员，杭州考研网会做相应的处理。 |
| 6.我的问题多长时间可以获得答复？ |
如果您使用的是我们的远程考研咨询平台，一般会在当天甚至更短的时间内做出答复。也有个别辅导员因特殊原因偶尔出现无法及时回答的情况，一般辅导员会提前说明情况。对于未提前申请而出现未及时回复学员问题的辅导员，杭州考研网以旷工处罚。
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| 如果问题比较急切，您可以直接拨打辅导员的电话进行咨询，辅导员每周会公布不少于8小时的可拨打电话时间。 |
| 如果是qq、电子邮件或其他方式，因为这些方式我们无法监控（所以我们原则上不支持学员采用），所以无法保证。需要视辅导员个人情况而定。 |
| 7.专业课咨询班一个院系几个咨询员？咨询员的解答能保证质量吗？ |
一般是一个院系配置一个辅导员（如果是热门院系，我们会考虑增设咨询员），一个辅导员负责20个左右的会员，由于很多会员的问题很类似，很重复，所以服务质量完全可以保证。
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| 如果您的专业方向和咨询员的方向不一样，资料方面的服务咨询员完全可以提供，专业问题咨询方面的服务，杭州考研网会要求辅导员去咨询他的老师（很有可能是您的出题老师哦），咨询他的同学、室友等等，总之，杭州考研网会要求辅导员尽全力的为您答疑解惑。事实证明，非对口专业的辅导员也可以工作得很出色。 |
| 8.我已经是考研专业课全程辅导服务的VIP会员了，但我想要换专业，能给我换一个吗？ |
| 可以。但需要另外加收报名费。
所以请您一次确定好您的专业，尽量不要更改，这样对您考研复习是最不利的。
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| 9.我报考2008年的研究生，现在能加入吗？ |
| 报考2008年的研究生，现在开始准备复习并不早了，建议您加入。 |
| 10.为什么不是按照服务时间长短收费？ |
| 因为我们的服务是考研信息咨询服务，采取的是有问必答的方式，对答疑次数是不做限制的。先加入的同学因为服务时间相对较长，可能会提问的频率低一些；后加入的同学因为服务时间相对较短，提问的频率就相对高一些。况且后加入的同学还可以看先加入同学与辅导员的咨询答疑记录。所以，后加入与先加入所取得的辅导效果是基本一致的，因此在收费方面我们也是统一标准。比如2007年2月加入或2007年8月加入我们都会收取相同的咨询费用，费用标准为400－500元/人/考研周期。 |
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