特别提醒

1）下订单时，填写准确的个人信息，以免影响您准确收到资料和开通服务。如果发现填写错误，请及时修改，如果错误发现时已经提交订单可以另行再下一个正确的订单（推荐）或者通知我们的客服人员进行直接修改。
2）汇款出发前，记携带身份证，记清订单号码及我司的收款帐号、收款姓名，如果是跨行汇款，还要记清开户行。
3）汇款前，请详细咨询银行柜员您应该采取的最适合的汇款方式，以免选择了错误的方式无谓地影响汇款时间或者增加了汇款手续费。
4）汇款时，为防止您的汇款与其它客户的汇款混淆，也为了您能尽快通过我们的验证，请加汇一个零头，如：30.01，60.02元、120.13元，以便区分。
5）汇款后，请立即进行汇款确认。方法是将“订单号＋您的姓名＋汇款银行＋汇款金额”编辑短信，发至13282001078，我们将以最快的速度进行确认，一旦收到汇款，我们将向立即向您发送一条手机短信告知您汇款已收到，我们将在当天或第二天上午发送货物或开通服务。（手机短信以网站接口发送，其他问题恕不答复，请谅解）
6）我们在确认收到您的汇款后当天或第二天进行“发货”，发货后的当天第一时间我们将向您的手机、Email、站内短信信箱发送发货的相关信息（包括发货单号、发货时间、方式等），“物品到达时间”自此开始，请您及时查收并立即回复确认收到我们的已发货通知，以免耽误您及时收货。
7）请务必写清详细的收货地址而不要仅仅写邮箱地址，请汇款后务必保证您在订单上留下的通讯工具（手机、小灵通、固定电话等）畅通，否则可能造成不能及时、正常收货责任自负。

常见问题

问：我在贵站不能购买，是怎么回事？
答：这种情况大多是客户端的原因引起的，比如您IE的安全级别设置过高，没有打开COOKIES等，只要将IE设置恢复为默认设置即可。

问：我点击“购买”按钮后毫无反映，这是怎么回事？
答：本站使用了弹出窗口，在您点击购买按钮后，将弹出购物车窗口，如果您的电脑中安装了3721上网助手或类似工具，会屏蔽掉弹出窗口，因此无法正常使用。请关闭这些广告屏蔽工具，或停止其拦截功能后访问网站。

问：我放入购物车的商品，这次没有结算，下次来结算可以吗？
答：在有效期内，只要您用同一台电脑再次访问本站，您的购物车会继续有效。但若您的电脑中的cookies信息丢失，那购物车中的商品也会丢失。。

问：如何快速找到我喜欢的资料？
答：您可以通过杭州考研网“考研商城”首页的资料搜索框及“高级搜索”来查找商品，特别是“高级搜索”，其功能非常强大，可利用多种复合条件来进行搜索，一定可以快速找到您喜欢的商品。除此之外，您可以通过杭州考研网“考研商城”首页的院校链接，一步步找到自己要报考的院校－学院－系所－专业，在您报考的专业下，有我们目前能够提供的所有产品和服务。如果没有您要找的资料，欢迎您在

问：我想一次购买1本以上不同的书怎么办?
答:如果您想继续购物，请点"继续购物".

问：如何修改数量？
答:如果您需要某本书的数量在一本以上的话，可以在购物清单数量栏中手动更改，并点击"修改数量"进行保存。

问：我不想要购物车中的产品了,怎么办?
答:如果您想全部取消已订购在购物车中的产品，请点"清空购物车"。如果您满意您所购买的产品，请点"收银台"(会员须先登陆，非会员须先免费注册成为会员),根据系统提示一步步往下走就行了.

问：为什么要记住订单号？
答:1）汇款时，请您务必在汇款单附言中写清款项所支付的定单号码，以便我们及时为您更改定单状态，配货发出。
2）如果您对所提交的定单有任何问题，可随时通过本站公布的有效方式联系客户服务人员，说明您的定单号码，以便他们及时为您查询回复。
3）定单号代表着您在本站所有的消费记录，您可以随时进入"我的帐户"中查看

问：如果我付了货款，担心你们不发货，怎么办？

答： 顾客无论选择哪种付款方式都有付款的凭据为证，如果杭州考研网收了货款不给顾客提供货物，顾客可以凭借付款凭证要求杭州考研网承担相应的责任。