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考研商城常见问题  
考研商城提供哪些服务?
你们的优势是什么?
你们的服务范围是什么?
为什么要购买专业课全程辅导服务?
如何快捷购买我需要的资料?
你们的服务有什么质量保障?
2008年考研新手必读
杭州考研网介绍
 
专业课辅导服务指南  
何为专业课全程辅导服务
专业课辅导服务的价值
专业课辅导服务的5大优势
专业课辅导服务的内容
专业课辅导服务期限费用
专业课辅导服务操作流程
专业课辅导服务保障机制
专业课辅导服务常见问题
 
专业课资料购买指南  
你们提供哪些专业课资料?
如何快速购买我所需要的资料
资料来源及质量保证
专业课资料常见问题
 
参考教材购买指南  
你们提供哪些专业课参考教材
与所报学校提供教材邮寄不同
如何快速购买我需要的教材?
教材来源及质量保证
参考教材常见问题
 
购物流程指南  
购物流程
付款方式
送货方式及费率
交易条款
保密安全
我们的工作时间
商品销售和售后服务
适用法律和版权声明
特别提醒与常见问题
 
考研商城常见问题  
1.考研商城是什么,提供哪些服务?

    杭州考研网由四位驻杭高校教师于2002年投资创办,其服务团队全部由驻杭高校在校优秀研究生组成,是杭州地区第一个大型综合考研门户网站。
    杭州考研网专业课服务集中设置在考研商城频道,定位于为报考驻杭高校的研友提供专业课一条龙服务。
    考研商城自创办以来服务各地研友已历四届,经过杭研的帮助成功考取研究生的研友已逾千位,其中最早的一批研友(2003届)已经在06年夏天成功拿到学位踏入了人生的另一段征程。
    您可以在这里:   鼠标点击标题即可展开详细内容

  一、购买到所有的专业课参考教材
  二、购买到所有的专业课复习资料
  三、得到权威的专业课全程辅导服务
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2 . 你们的优势是什么?
1) 品牌优势  
杭州考研网始建于2002年,是杭州地区第一个大型综合考研门户网站,凭借其雄厚的本土化、本校化资源优势,经多年积累和发展,杭州考研网已成为全国最重要的专业课考研门户网站之一,其首创的一站式购齐、一条龙服务和一对一咨询的业务模式为众多专业课考研网站所效仿。
2) 团队优势
杭州考研网服务团队成员全部来自于驻杭高校优秀硕博在校生,最了解研友的真切需求;其技术团队专业人员平均学历在硕士研究生以上并有着丰富的web2.0开发经验,能保证研友具有良好的浏览体验;管理团队有着丰富的大中型B2C网站的运营经验,可以保证研友享受高质量的产品和专业化的咨询服务。
3) 资源优势
杭州考研网扎根于杭州高校,从而能够系统收集整理考研资讯,并形成完善的信息网络,资讯的权威性、时效性是我们的最大的优势之一。
4) 信誉保证
杭州考研网拥有完善的客户服务保障和退款机制,网站着眼于长期可持续的发展,网站信誉值得信赖。
5) 专注的力量

杭州考研网致力于打造最好的本土专业课服务网站,我们有专业的管理和技术团队,有精心挑选、打造和管理的服务团队,能提供更好、更人性化的服务,能让您的投入有更大增值。  

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3.你们的服务范围是什么?
杭州考研网专注于驻杭高校研究生入学考试的专业课辅导服务,服务内容包括专业课参考教材、复习资料和专业课全程辅导服务等,服务院校的范围涵盖浙江大学、浙江工业大学、浙江工商大学、浙江理工大学、杭州电子科技大学、浙江财经学院、杭州师范学院、浙江中医药大学、中国计量学院、中国美术学院等十所驻杭高校。
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4 为什么要购买你们的专业课全程辅导服务?

(1) 你是否有志报考驻杭高校研究生,却因为信息闭塞而有了已经输在起跑线上的疑心?是否到处寻找信息而无法确定真假而苦恼不堪?

(2) 你是否因为不能快速找到所需考研试卷笔记专业课书籍等资源,而在各类考研网站俳徊不定?

(3) 你是否想认识一位研究生师兄师姐了解情况而寻找无门,没人理会?

(4) 你是否因为到了考试结束才知道复习偏离了方向甚至用错了参考书?

(5) 你是否因为不熟悉复试的整个流程而错失了最好的加分机会?

如果你有这样的情况,则杭州考研网所提供的产品和服务正是你所需要的!只需少量的费用,你将步入考研成功的绿色通道! 杭州考研网作为杭州地区最具影响力的专业考研门户网站, 将向研友提供全面的考研资讯、丰富的考研资源、全程的考研指导等超值服务!

我们的目的就是通过为您提供我们精心搜集整理的资料和咨询指导服务让您站在考研赛场的最高点最前方,彻底摆脱信息闭塞给您带来的困惑犹疑甚至误导,相信因我们的存在,您将节省大量的宝贵时间和精力,大大提高信心和复习的效率,在惨烈的竞争中把握先机,成为激烈竞争中的幸运儿!

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5 .如何快捷购买我需要的资料?
所有资料包括专业课全程辅导服务均可以在网上直接定购 
订购资料请参照以下购物顺序:
网站注册(不注册也可以)→ 选购资料→ 加入购物车→ 去收银台→ 填写收货人的有关信息→ 确订定单→ 递交订单→ (在线或银行汇款)进行支付→ 通知我们汇款信息→等待收货 
详细了解请进入
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6 .你们的服务有什么质量保障?
1.成功的运作经验
杭州考研网成功运作4年,国家信息产业部授权号码浙ICP备06044651号
2.强大的咨询团队
本站对于咨询顾问严格把关,遴选优秀研究生确保质量。本站均会事先查证咨询顾问的相关证件和往年成绩并与咨询顾问签订协议。若会员对咨询顾问的身份等有疑问时,本站可以提供必要的证明材料;
3.完善的售后服务管理机制
专业课全程辅导服务设有完善的服务保障、投诉反馈系统,每位VIP会员均有其专用的咨询帐号,所有问题均要求本站咨询员严格在规定的时间内进行响应,绝对保障会员利益,详情见附1
附1 服务保障系统

专业课全程咨询服务VIP会员方

①问题咨询及时性保障:
VIP会员在认证论坛板块提出的任何问题辅导员必须在规定时间内响应,辅导员必须公布每周
8小时可拨打的电话咨询时间接听会员的咨询,如辅导员不能及时响应可提交投诉。
②问题咨询质量保障:
VIP会员每月可针对咨询辅导员的服务质量进行评分,本站将根据反馈情况进行奖惩。
本站方
① 本站规定了辅导员咨询响应速度及反馈质量的奖惩方法,并将不定期进行抽查。
② 本站将热情接待VIP会员的每一次反馈并认真处理咨询过程中出现的问题。
附2 投诉反馈系统

服务保障及投诉专用Email:admin@hzky.com.cn(请告知您的姓名及会员号进行受理)

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7 .2008年考研新手必读?
1、杭州考研网是个什么样的机构?在网络上购买商品或者服务如何防止被欺骗呢?
答: 杭州考研网是于2002年10月由驻杭高校四位教师投资创办,长期以来致力于提供专业的考研、考博辅导及信息咨询服务,经过4年的发展,目前已经成为杭州地区的考研、考博专业门户,为报考杭州地区硕士、博士的同学提供了及时、细致、专业的辅导,很多考生经过我们的全程辅导,克服跨校跨专业瓶颈,以优异的成绩顺利考入自己报考的学校。
互联网是个虚拟的世界,不少网民对于网络上提供承诺均有不同程度的怀疑,为了规范网上交易,国家出台政策,国内所有网站必须经过认证并进行备案,未备案者将被立即关闭,详情请点击此处
国家信息产业部授权号码:浙ICP备案06044651号
我站服务保证:由于目前网络上通过各类BBS销售试卷笔记的帖子和广告层出不群,在这里不乏有害群之马,请不要轻信任何人打着我站旗号进行的推销。凡是我站销售资料一律都在考研商城频道下订单购买,且所有资料都带有我站标记,以防上当受骗。
咨询电话: 0571-8337 5198(7*24小时热线支持
在线客服: 售前咨询杭州考研网客服QQ
Email: service@hzky.com.cn(客服) support@hzky.com.cn(技术支持)

admin@hzky.com.cn(服务保障投诉)

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2、我是第一次考研,请问:“考研什么时候报名?报名费是多少呢?什么时间考试呢?”
答:考研会在每年的10月份报名,报名费在100~120元左右,每年国家会公布收费标准,在国家教育部网站上报名。考试会在次年春节前2周的周末进行。
3、我该如何准备研究生入学考试呢?
答:可以参考一下别人的复习经验,尤其是专业课的复习,这在杭州考研网的考研经验里有提供,当然并不能一概而论,还可以根据自己的实际情况进行一定的调整。对于专业课和复试,我们对VIP会员有一个全程的咨询指导服务,您只管复习即可,其他的事情如信息资料搜集等都由我们来完成即可,有任何问题您可以直接向我们的辅导员咨询,他们都是优秀在校研究生,您的问题他们可能都曾经遇到过。
4、什么是专业课全程辅导服务,我该如何加入呢?


答:是我站推出的一个特色服务,因为考研专业课一门有150分,如果不考数学,那专业课就一共2门,300分,而政治和英语分别为100分,总分是500分,专业课占到了总分的60%,可以说,决定着总分是否上线及能否顺利进入复试。
专业课全程辅导服务特点:您所报考院校在读优秀研究生担当全程辅导员,通过互助论坛高级认证板块平台,为您提供:导师信息、专业课复习方法、复习重点、往年报考比例、录取比例、专业课往年试题、专业课复习笔记、该专业往年录取分数线、复试方法及流程等相关资料和咨询服务。服务期为一个考研周期,服务费用请参考考研商城您报考的专业。您将免费享有所报专业专业课试卷、参考答案、笔记、课件等一干资料,在复习或者未来的研究生复试过程中,都可以一直获得咨询员的辅导,对于所复习的专业课有任何疑难,都能有你所报考院校的在读优秀研究生提供专业的回复。服务期从加入服务起,一直到当轮考研复试结束。同时,在当轮复试的前期提供一次当面的答疑和指导。
申请专业课全程辅导服务的流程 :
研友汇款--考研网在三周内(报考浙大院校为两周内)为您确定一个辅导员(若未能确定,无条件全部退款)--三方建立合作关系--长期合作--到复试结束。

5、你们举办专业课辅导班吗?什么时候举行?
答:国家教育部明令禁止各个高校举办专业课辅导班,禁止命题教师以各种形式开办各类辅导班。考虑到在这种师资背景下的辅导质量,我司目前没有开设专业课辅导班。关于是否应该参加专业课辅导班,参加哪里举办的专业课辅导班,您可以咨询我们的专业课全程辅导服务的辅导员,他们是在校优秀研究生,跟这些辅导班没有任何利益关系,对此他们能给你一个中肯的建议。
6、如何得到我所报考学校专业的往年专业课试题呢?它们有什么价值?
答:往年专业课试题,可以使你熟悉考试题型。通过往年真题,你也可以归纳出部分考试重点,方便自己有针对性的复习,专业课试题清单,请通过我站考研商城进行查询或者直接进入考研商城您要报考的专业。特别是文科类专业,由于知识点有限,所以题目的重复性比较大,只不过题型在局部发生了变化。
7、贵站的专业课全程辅导服务和专业课辅导班有什么区别呢?
答:区别在于专业课全程辅导服务的服务周期为一个考研周期,一直到复试结束为止,交流方式为网络及电话等通信方式,并在复试前提供一次当面答疑和指导。我站的专业课全程辅导服务经过长时间的运做,已经成熟,并且我站有丰富的优秀研究生资源在册,可以保证咨询员的质量。对于加入专业课全程辅导服务的VIP会员,您将免费享有所报专业专业课试卷、参考答案、笔记、课件等一干资料,并在复习的全过程得到全面的指导。专业课辅导班免费赠送部分参考资料,不负责对复试进行指导,我站的专业课全程辅导服务属于一次性收费服务全程。
这样让VIP会员享受到类似于高考一样的复习模式,考研一个人复习,方向性不明确,同时有问题也不知道怎么办。此外我们每个专业都会有多名VIP会员加入,这样复习路上不再孤单,既有辅导员的全程答疑,也可以看到和自己报考一个学校一个专业的同学的复习状态如何以及他们复习过程中遇到了些什么问题!!面授辅导班,由于上课时间很短,不可能消化掉,所以这就给后期的复习带来了很多后遗症,复习中当真正有问题的时候,不知道该如何是好了。
8、08年研究生收费吗?费用是怎么样的?
答:国家已经公布,明确了07、08年的收费趋势,但是各个学校的政策还没有出台。
9、简章什么时候出来呢?我该怎么复习呢?
答:杭州高校的简章一般会在7月中旬到8月底陆续出来,各高校简章变化不大,我站会第一时间公布。07年的简章有一定的参考价值,在08年简章正式出来之前大家可以参考。参考书目可以参考各高校招生网站的简章。
10、贵站的互助论坛我注册了,怎么不能浏览VIP会员讨论区呢?
答:VIP会员讨论区仅对加入专业课全程辅导服务的VIP会员开放,普通用户需要交纳VIP会员费用以后,才可以开通服务。
11、我通过杭州考研网如何购买我所需要的资料呢?

答:在考研商城您要报考的专业下您可以找到我们能提供给您的所有资料和服务,如果有您需要的,可以通过一下步骤:加入购物车→ 去收银台→ 填写收货人的有关信息→ 确订定单→ 递交订单→ (在线或银行汇款)进行支付→ 通知我们汇款信息→等待收货 完成您的选购。

这个过程中如果遇到任何问题,您可以请按照网站上的电话和我们取得联系,在填写收货人的信息时您一定要填写地足够详细,在刚刚过去的一年中,经常有这样的情况发生,没有和我们联系就给我们汇款,也不告诉我们邮寄地址,或者邮寄地址不完整,这都将会影响您资料的正常接收。在您汇款时,请注意携带本人的身份证、然后牢记我们的户名和帐户就可以了,汇款时,最好在金额后面带个零头,好确认您的身份。
如果收到汇款,我们会第一时间给您发送已经收到的确认信息,发货后,我们会根据您留下的收货人信息发送发货信息,请您在收到信件的第一时间给我们回复信件以防耽误您正常收到资料。

12、我本人在杭州,可否上门购买呢?
答:杭州市内快递仅需6元钱,考虑到交通成本、交易成本的问题我们推荐以快递的方式给您发送资料。
13、加入专业课全程辅导服务的VIP会员怎么跟网站的咨询员联系?除了网站开通的BBS外还有什么别的途径吗?比如电子邮件,电话,QQ之类的?
答:VIP会员主要是通过我们的VIP会员论坛认证版块和电话与辅导自己的辅导员沟通的。我们规定了VIP会员论坛认证板块辅导员响应会员问题的速度并且严密监控响应的质量,我们要求辅导员公布会员可以接受会员电话咨询的时间,这个时间每周不少于8小时,除了BBS和电话,我们会在复试前安排当面答疑给会员,除此之外,辅导员还会公布Email、qq等咨询联系方式,但我们推荐您选择认证板块,因为这是我们直接进行监控的,可以最大限度保护您的权益。
14、我在这里手边没有电脑,如果只是上BBS的话,不能保证跟咨询员同时上线,可能就会出现与咨询员交流的不及时性。

答:您可以打电话与辅导员进行交流。真正考研的同学是不可能天天上网的,所以在这里给大家个建议,如果有问题,最好4~5个一提,这样即可以让咨询员详细回答问题,又可以起到节约时间的目的。VIP论坛认证板块是个解决大家疑难的地方,而不是聊天室哦!呵呵
15、加入专业课全程辅导服务的VIP会员所享受的信息服务仅仅是由咨询员即在读研究生提供的吗?有没有相关导师的信息服务?
答:辅导VIP会员的辅导员员是由在读优秀研究生担当的,我们在招聘的时候都严格把关。在读研究生作为过来人,对于考研专业课有着自己独特的体会,所以足以胜任这个角色。从2002-2007年考研的情况来看,他们的表现是很出色的。
辅导员除了提供专业课的复习重点、难点、复习方法、复习笔记、疑难解答以外,提供导师信息是应尽的义务之一。
16、如果申请了专业课全程辅导服务的VIP会员将来参加复试,可以跟辅导员面谈交流经验吗?
答:我们承诺在复试前安排一次当面的指导和答疑。这个没有问题。
 
17、我想知道我所报考学校、专业的具体录取分数线?
答:浙江大学是单独划线,我站首页将公布其实际分数线。其它学校的基本分数线是遵守国家的录取线,但是个别专业或许有浮动。对于这个情况,我们是由该专业的辅导员对VIP会员提供的。
18、你们的咨询QQ起什么作用?
答:我们的qq主要是负责资料的销售、售后、专业课全程辅导服务VIP会员的加入咨询和沟通的。回答问题不涉及具体的学校及专业。对于各个专业,我们这里并不提供任何意见的。各个专业都是交给辅导员负责的,辅导员都是研友所报考院校的在读研究生,由他们提供的信息更为专业和权威。由于同时在线咨询的同学比较多,所以请大家在提问前先阅读一下考研必读。或许,你需要知道的答案就在这里。另外我们的qq不闲聊。
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